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客戶服務 條款及細則

1. 定義

在本條款內,下列字詞具有如下定義:
1.1 「健康易有限公司」(下稱「健康易」)是有得揀資訊平台的母公司。
1.2 「有得揀網站」(下稱「有得揀」)- 指由健康易有限公司運作的生活資訊平台網站,網址為www.buymewise.com或我們不時另行通知的網站。
1.3 「我們」乃對提供服務的人士或公司的姓名或名稱的提述,包括不僅局限於健康易、有得揀等名稱。
1.4 「有得揀客戶服務熱線」- 指有得揀客戶服務熱線 (852) 6889 1558 或我們不時另行通知的電話號碼。
1.5 「會員」指有得揀消費卡的會員。
1.6 「會員卡」指在成功申請有得揀消費卡之後向會員發放的會員卡(包括但不限於實體會員卡、二維碼QR Code、電子卡或我們不時另行通知以任何方式發行的會員卡),以便會員享用優惠。
1.7 「商業伙伴」指可能不時被邀請提供產品或服務給有得揀消費卡會員的任何商戶。
1.8 「第三方服務提供者」指與我們合作和/或受我們僱用為會員提供服務的第三方服務提供者,服務包括(i)輸入資料,(ii)管理客戶資料庫,(iii)與客戶聯繫及 (iv)安全處置資料(包括個人資料)等。
1.9 「閣下」乃對我們向其提供服務或交付商品的人士及須就我們所交付的商品付款的人士的提述。
1.10 「內容」指所有文字、圖像、標誌、圖標、相片、影像、移動視覺具象圖像或聲音的結合及我們的網站所選、所示或所用或與之有關的圖像、音效、電腦程式及其他材料。
1.11 「商品」指閣下透過我們的網站所訂購及將會支付的貨物或服務。
1.12 「知識產權權利」指任何及所有專利、商標、域名權利、設計權利、版權及數據庫權利(無論是否已註冊及註冊任何上述者的申請或就任何上述者申請註冊的權利) 、保密資料權利及目前或日後可能於世界任何地方存在的類似或相應性質的所有其他知識產權權利。
1.13 「供應商」指閣下透過我們的網站所訂購的商品賣家及供應商。

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2. BUYmeWISE有得揀 消費卡及會籍

2.1 BUYmeWISE有得揀 消費卡(BMW CARD)是由健康易有限公司(下稱「健康易」)運作的有得揀生活資訊平台對客戶的會員服務,提供電子生活雜誌、優惠產品、出彩活動供大家挑選。一旦成為BMW消費卡的會員,表示客戶已經閱讀並理解本條款並同意受本文條款約束。
2.2 BUYmeWISE有得揀消費卡的購物和優惠功能,只適用於產品列明商戶為BUYmeWISE有得揀。
2.3 閣下首次在BUYmeWISE有得揀購物,已自動成為會員,享有指定購物優惠。
2.4 會員須在購物時報上會員號碼,方可在指定商戶享有優惠。
2.5 我們保留一切權利,於任何時間及不時更改本條款及細則,而無需作出通知,修改後的條款及細則,由發佈日開始生效。閣下持續使用我們的網站及我們的服務,即視為閣下同意接受本條款及細則的最新版本。
2.6 我們可能不時向會員提供與會籍有關的新服務,而這些新服務同樣受本條款及特定服務所適用的服務條款及細則管限。
2.7 倘若會員違反或我們有合理理由相信會員違反本條款,我們可暫停或終止有關會籍,及/或採取行動以追討任何因及/或涉及會員的違約行為而對我們及/或我們的伙伴及/或第三方服務提供者所造成的任何傷害及損失。
2.8 會員卡於任何時間都屬於有得揀的財產,在我們的要求下,會員應及時交還會員卡予我們。
2.9 有得揀有絕對酌情權可不時對本條款的任何條文作出修改而毋須事先另行通知閣下。本條款的最新版本載於有得揀網站。

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3. 訂購

3.1 除非另有註明,否則我們並非商品的賣家或供應商。我們負責管理網站、安排訂單處理過程及完成提供閣下透過我們的網站向供應商訂購的商品。
3.2 當閣下作出訂購時,即表示閣下按商品的指定價格向供應商購買該等商品。
3.3 我們將以閣下所選的聯絡方式(電郵/WhatsApp/微信)確認我們已收到閣下的訂單。該確認訊息將提供:
-3.3.1 閣下的訂購詳情;
-3.3.2 所收取的價格詳情;
-3.3.3 訂單跟進資料;及
-3.3.4 預計發送及交付資料。
3.4 此通訊將表示我們代表供應商接納閣下的訂單。閣下可於向我們查詢追蹤閣下的訂單狀況。
3.5 確認的訊息只涵蓋該確認所指的商品,未必包括閣下所有訂購的商品。如屬此情況,我們會就閣下訂單的其餘商品進一步發出接納確認電郵,而閣下就該訂單部分所作出的訂購方獲接納。
3.6 商品的存貨供應由我們定期更新,但不應被依賴作為閣下有意購買的商品是否確實有存貨的確切聲明。
3.7 我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單,包括:
-3.7.1 閣下所訂購的貨物並無足夠的存貨;
-3.7.2 未能就閣下的地區安排送貨;或
-3.7.3 閣下所訂購的一件或多件商品所標示的價格,因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。
3.8 如我們取消閣下的訂單,我們將以閣下所選的聯絡方式通知閣下,並將於閣下訂單起計30日內,於閣下的戶口存入所繳付的任何金額。閣下同意及接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。
3.9 顧客須在收到我們發出的「訂單通知」後48小時內付款,並傳送「付款證明」給我們。倘若我們在48小時內沒有收到「付款證明」,則被視為取消該訂單。請參閱取消訂單細則。
3.10 客人成功付款後,我們會發送「確認訂單」,包括收件人資料、訂單編號、送貨或取貨安排等,至閣下所選的聯絡方式。
3.11 如果客戶的訂單因商戶或供應商缺貨或其他原因被取消,相關購買款項將於兩星期內,退還給客戶。

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4 價格及付款

4.1 我們將採取一切合理商業努力,在有得揀網站顯示準確及最新價格。然而,由於各類銷售商品的價格通常由供應商更新,故我們於接納閣下的訂單前無法列出確實的價格。
4.2 如商品的價格於我們擬接納閣下訂單時高於閣下作出訂購時的價格,則我們將
-4.2.1 取消閣下的訂單,或
-4.2.2 聯絡閣下,以諮詢閣下是否有意支付較高價格。
4.3 如我們取消訂單,我們將向閣下退回已付的任何款項。閣下同意及接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。
4.4 當閣下提交訂單後,如訂單獲我們接受,我們將會透過閣下所選的聯絡方式,提醒閣下付款。我們接納轉數快FPS、Payme、微信支付、支付寶、信用卡或銀行轉帳等付款方式。在收取款項前,商品的所有權不會轉移至閣下。
4.5 我們使用第三方付款服務以進行買賣交易。當閣下作出訂購時,閣下同意及接納,受其條款及細則所限,閣下的信用卡資料(如閣下使用信用卡付款)將會被我們以及付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納,閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失,且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。

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5 送貨

5.1 所有預計之送貨日期及時間只屬本公司預估。本公司會致力儘早發貨,但對一切因延誤或未有送貨而造成任何損失或損害,概不負責。
5.2 倘顧客於通知7天後仍未提取有關貨品,本公司有權沒收有關貨品以作繳付存倉費。
5.3 閣下每次購物金額滿 HK$280 或以上,可免費享用標準送貨服務。如果閣下選擇在某些指定時段送貨,我們可能會收取額外費用。
5.4 當閣下購物的金額少於港幣 HK$280 元時,閣下可支付我們指定的額外費用,享用送貨服務,將貨品送達指定的送貨地址。
5.5 送貨服務僅限於固定地址,服務範圍包括香港島、九龍、新界(不包括東涌、愉景灣)。
5.6 送貨服務不適用於非固定地址,如邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨及需經由露台入屋之地點。
5.7 若送貨地址並無升降機直達,我們將根據每層樓層收取額外服務費用,地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費,將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。
5.8 送貨服務時間:星期一至星期六,上午 9 時至下午 6 時。星期日及公眾假期不設送貨服務。
5.9 我們確認收到閣下款項後,將會與閣下確認送貨時間及日期。貨物抵達前將由送貨員致電通知,請閣下點收訂購了的貨品是否齊全,並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。
5.10 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就閣下可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害,我們概不負責。
5.11 如閣下需更改送貨地址、日期及 / 或時間、加入額外購買貨品並要求一同送貨、或更改已購買的貨品,閣下須於送貨前最少 24 小時前致電有得揀顧客服務部熱線6889 1558(星期一至六,上午 9 時至下午 6 時,並不包括星期日及公眾假期)
5.12 請注意,如果任何貨品需要安裝,此類安裝費用不會包括在送貨服務及相關費用中。安裝須另行收取額外費用。
5.13 如閣下所登記之送貨地址因保安問題或其他理由,導致送貨員未能完成送貨及簽收,我們有權要求閣下到我們的門市直接取貨,而不會作出送貨安排。
5.14 我們或會一次或分多次送貨,而部份商品可能由供應商直接送貨。有關發送商品的任何時間及日期,或送貨所需的時間僅為估計。倘我們未能符合任何訂明的發送或送貨日期或時間,我們將通知閣下有關閣下訂單的進度。閣下同意及接受,於任何情況下我們均不會接受取消訂單或向閣下退款。
5.15 當閣下所購商品已送交閣下,閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下,閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
5.16 如有任何爭議,我們保留最終的決定權。

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6 店鋪自取服務(適用於已經選擇在指定的實體店自行收取之訂單)

6.1 請閣下按照購物表所選定之店鋪取貨,並須於3個工作天內前往收取已購買之產品。
6.2 當閣下在店鋪收取產品時,閣下或閣下的授權代表須向我們展示在確認閣下的訂單之編號或電話號碼及姓名。我們可能需要閣下提供進一步的資料來驗證閣下的身份。如果我們不能證實要求收取貨品的人是閣下本人或閣下的授權代表,我們將拒絕該人士收取閣下的訂單,以保障閣下的利益。
6.3 訂單一經確認,閣下所選定了之自取店鋪,不可更改為另一店鋪。
6.4 訂單一經確認後,除非經我們同意,閣下不可再更改其它顏色、款式或產品。
6.5 當閣下所購商品已送交閣下,閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下,閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
6.6 如閣下選擇領取產品之店鋪因天氣及其他因素影響下而停止營業,閣下可於翌日前往該店鋪領取產品。

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7 退貨或更換

7.1 除另有規定外,概不接受退貨或更換產品。請閣下於訂購前細閱由供應商訂明的退貨或更換政策。
-7.1.1 根據個別供應商的退貨或更換政策,倘閣下訂購的產品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或產品並非閣下所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期的7天內退貨或更換,惟需:
-7.1.2 退貨或更換政策適用;
-7.1.3 產品未經使用並處於原先出售的狀態,連同與產品提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;
-7.1.4 商品的包裝必須處於交付予閣下時的狀態

7.2 閣下同意及接受,是否接受所更換的產品,須視乎存貨供應。
7.3 閣下同意及接受,是否被接受退回或更換產品屬供應商的全權酌情決定。於任何情況下我們均不會接受直接向我們退貨,或為閣下因任何原因招致的損害負責。
7.4 如產品屬於不可退款之類別,我們將不接受客戶的退款要求。更換保障不適用於:
-7.4.1 特價 或/及 享有特別折扣之貨品;
-7.4.2 因意外損毀或疏忽損毀,不正確使用而損毀之貨品;
-7.4.3 隨機配件;
-7.4.4 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品;
-7.4.5 已註冊之軟件產品;
-7.4.6 有損毀或/及 刮花痕跡之產品;
-7.4.7 已登記保養之產品;
-7.4.8 已root機的手機或電子設備;
-7.4.9 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
-7.4.10 所有手機貨品,出售後如有人為損壞或/及 不能啟動使用或/及 顯示屏未能顯示與有關發票或/及收據資料相符之Serial No.,請顧客自行交予代理商檢查及維修。更換保障恕不適用。
-7.4.11 曾被維修之產品。
-7.4.12 欠缺有得揀購物憑據之產品
-7.4.13 任何基於個人喜好而要求換貨或退款之產品
7.5 更換之貨品如沒有存貨,顧客則可更換同等價值之其他貨品。
7.6 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨,此退換保障恕不適用。
7.7 每件貨品只可退換一次。
7.8 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將需要扣除該贈品的價值。
7.9 如果我們同意你有權更換產品,但所要求更換之貨品已經售罄,我們會退回相關款項給閣下。
7.10 在接受產品交換之前,請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

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8 退款

8.1 除更換保障情況外,所有已出售的貨品均不可退款。
8.2 如客人錯誤轉帳,多出的金額只能轉作下次購物時使用。如客人堅持退款,因行政成本關係,每次需要收取$50行政費。建議客人使用轉帳前看清楚需要轉帳的金額。
8.3 確認退款後需時約7個工作天。
8.4 閣下於收取產品時(包括送貨或自取)必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損,可致電我們的客戶服務部安排更換貨品(詳情請參閱第6點)

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9 保險產品

9.1 我們的網站所銷售的保險產品,均由保險業聯會授權在香港承接保險業務的保險供應商提供及承保。
9.2 任何保險合約事宜只涉及閣下與保險供應商。所有保險產品均受閣下與相關保險供應商之間的合約條款和細則約束, 其中包括但不限於我們網站的保險產品頁面上顯示的內容。
9.3 除非及直至有關保險訂單已附有保險供應商提供的「保單編號」,否則保單並未成功投保,而保險保障並未具有任何約束力
9.4 我們是保險供應商的授權保險代理人。保費將支付給保險供應商,我們將獲得保險供應商的佣金作為報酬。
9.5 我們只限於分銷保險產品,而我們對有關保險產品提供的任何事項概不負責。
9.6 我們並無提供任何與投資、理財或財務相關的意見,亦無提供法律、會計或稅務意見。閣下應細閲保險供應商所提供之有關產品資料並諮詢獨立意見(如有需要)。

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我們保留一切權利,可於任何時間及不時終止或更改上述優惠,而無需作出通知。如有任何爭議,我們的決定將是最終及具決定性。
此等條款及細則構成一般條款及細則的組成部分。

 

~~2020年3月20日版